Nia était une femme travailleuse, mais une récente promotion dans le magasin l’a transformée en une patronne agressive et autoritaire. Elle s’en est sortie avec tout jusqu’au jour où elle a décidé d’insulter et de licencier l’ancien gardien.
Cela ne faisait qu’une semaine que Nia avait été promue et elle n’arrivait toujours pas à y croire. Elle était désormais la directrice générale d’une boutique de mode.
Quelques années avant sa promotion, Nia avait de nombreuses idées sur la façon dont elle améliorerait le magasin si on lui en donnait l’opportunité ; elle les gardait dans un dossier. Ce matin-là, le classeur était sur son bureau lorsqu’elle s’adressa au personnel peu avant la fin de la journée de travail.
« Très bien. Est-ce que tout le monde comprend les nouveaux protocoles que nous allons suivre ? » demanda-t-elle.
Le personnel répondit par des hochements de tête, des sourires bienveillants et quelques « oui » discrets.
« Je ne veux que personne ne soit négligent ou dévie de mes nouvelles règles. Pour m’en assurer, voici ce que nous allons faire. Toute personne qui ne respectera pas les nouvelles règles – que ce soit l’uniforme, l’accueil des clients ou la préparation du comptoir – perdra son bonus pour un mois. »
Nia observa les visages des employés devenir sérieux, tout en souriant fièrement de son idée.
Cependant, le personnel était complètement choqué par une telle décision radicale. Ils ne pouvaient pas travailler en sachant que la moindre erreur, qu’elle soit volontaire ou non, leur coûterait de l’argent, de l’argent qui sert à payer la plupart de leurs factures.
Ils se regardèrent, choqués, se demandant s’ils devaient essayer de raisonner Nia.
Malgré le fait qu’elle ait beaucoup changé au cours de la semaine écoulée, tout le monde dans le magasin était content pour elle. Ils savaient tous à quel point elle avait travaillé dur pour en arriver là pendant ces trois dernières années, et ils connaissaient son engagement extraordinaire envers son travail.
Ils étaient heureux de suivre le parcours d’une employée qui avait commencé comme stagiaire sur le terrain et qui était finalement parvenue au sommet.
Cependant, le courage nouvellement acquis par la femme fit plus de mal que de bien au magasin et à ses employés.
Dès le premier jour dans son nouveau poste, elle changea tout, exigea des résultats irréalistes des personnes qu’elle considérait comme travailleuses, et réagit à la moindre erreur avec colère et mécontentement.
Mais connaissant la jeune Nia, qui rêvait de ce travail, personne n’osa lui dire qu’elle n’était pas faite pour le rôle de manager.
Finalement, une personne totalement inattendue décida de lui parler.
« Nia, mon enfant, j’ai quelque chose à te dire, » Victor leva une main tremblante et sourit.
À contrecœur, Nia se tourna vers lui. Elle n’était pas d’humeur à écouter les commentaires ou suggestions du gérant de 68 ans.
« Tout d’abord, laisse-moi te dire que nous sommes tous très heureux de t’aider à réaliser ta vision du magasin, Nia, » dit Victor, faisant sourire la jeune femme.
« Mais je pense que cette nouvelle dette va nous faire travailler dans la peur. Aucun de nous ne veut perdre sa motivation, et peut-être que nous pourrions trouver une manière de fermer les yeux sur de petites erreurs… ».
Nia rejeta les suggestions de Victor et ne put s’empêcher d’imaginer ce que pensaient les autres membres de l’équipe lorsqu’ils hochaient la tête en approuvant le discours du vieil homme.
« Je ne peux pas permettre à Victor de me parler comme si nous étions au même niveau. Je ne veux pas non plus que d’autres employés me parlent ainsi, » pensa Nia.
« Victor, ça suffit ! » s’écria-t-elle, au grand étonnement de tous.
« Pourquoi ne corriges-tu pas d’abord tes propres erreurs avant de faire des suggestions, hein, Victor ? Tu penses que je ne remarque pas que tu arrives en retard tous les jours ? Qu’en est-il de la longueur des pauses déjeuner ? Peut-être qu’avant on te permettait de faire tout ça, mais ces jours sont révolus. Désormais, selon mes règles, tu dois… ».
« Nia, il y a une raison pour laquelle je suis le dernier… »
Nia ne pouvait pas croire que le vieil homme l’avait encore interrompue. En voyant les autres employés la regarder et attendre sa réaction, elle décida de donner un exemple une bonne fois pour toutes.
« Je me fiche de ta raison ! Et tu n’as pas reçu la permission de m’interrompre, n’est-ce pas ? »
Victor se figea, incrédule, car il n’avait jamais eu à supporter la colère ou les insultes de cette femme auparavant.
« Que cela serve d’exemple pour vous tous, » dit Nia. « Quiconque me donne des excuses sera exclu. Tout comme Victor, qui nous quittera bientôt ! » ajouta-t-elle.
Le visage de Victor devint pâle, et il était prêt à supplier pour récupérer son travail.
« C’est exact. Tu es viré, vieux ! Merci pour toutes ces années de service. Mais j’ai l’impression que tu n’es plus apte à travailler ici. S’il te plaît, pars ! » Nia semblait presque heureuse de ce traitement réservé au vieil homme.
Réalisant que rien ne pourrait changer l’avis de Nia, Victor sortit silencieusement du magasin, tandis que le personnel regardait, choqué et les yeux pleins de larmes.
C’était peut-être la fin du travail de Victor en tant que gardien. Cependant, le lendemain, quelque chose de plus incroyable allait lui arriver.
M. Gordon, le propriétaire d’une chaîne de magasins multimillionnaire, fronça les sourcils et refusa une tasse de café ce matin-là lorsqu’on lui annonça que Victor avait été renvoyé.
« Elle a fait QUOI ? » M. Gordon ne pouvait pas croire que Nia ait été aussi dure avec le gardien.
Nia était nouvelle et ne savait pas que Victor était la première personne nommée à l’entreprise. Il était une partie indispensable du succès de la société dans toute la ville.
Il était hors de question pour M. Gordon de permettre à quelqu’un d’insulter un homme qui était comme un parrain pour l’entreprise.
« Amenez-le… » demanda-t-il. Il s’avéra que Victor attendait patiemment dehors, espérant pouvoir raconter sa version des événements. « … Et convoquez une réunion du conseil d’administration rapidement ! MAINTENANT ! »
Une heure plus tard, Nia réprimandait encore un autre employé expérimenté quand une voix derrière elle l’interpella.
« Nia ? J’ai entendu parler de ton renvoi de Victor. Eh bien, si tu n’es pas trop occupée, je vais te présenter le nouveau directeur régional à qui tu devras rendre des comptes. »
Nina s’attendait à voir un jeune homme ou une jeune femme sophistiquée entrer par les portes vitrées.
« Ce n’est pas possible… c’est… Victor ? »
C’était Victor, le même vieil homme qu’elle avait rudement renvoyé la veille, qui était devenu son patron grâce à M. Gordon, qui lui souriait maintenant.
« Victor travaille dans cette entreprise depuis le premier jour, avant même que cela ne devienne une chaîne de magasins, avant même que ma femme et moi n’ayons suffisamment d’argent pour accrocher une enseigne normale à l’extérieur du magasin. Je suis sûr que son expérience riche l’aidera dans son nouveau rôle de dirigeant. »
« Bien sûr, il continuera à arriver plus tard que vous tous, car sa femme Marta lutte toujours contre une maladie chronique, et notre Victor est la seule personne sur laquelle elle peut compter… »
Cette révélation de M. Gordon provoqua chez Nia un profond regret. Elle regarda le vieil homme qui écoutait avec des yeux ternes. Le vieux gardien n’avait jamais porté de costume de sa vie. Mais dans un costume trois pièces, avec un sourire sur le visage, Victor ressemblait à un directeur régional ce jour-là.
« La première chose que Victor doit faire est de renvoyer tous ceux qui ont été non professionnels ces derniers jours ! » dit M. Gordon en regardant Nia.
Nia avait l’impression que quelqu’un lui avait enlevé le tapis sous les pieds. Victor avait toutes les raisons de la renvoyer de son travail de rêve.
« Victor, je suis terriblement désolée de t’avoir traité de cette façon hier. S’il te plaît, ne me renvoie pas. Ça ne se reproduira pas. Je ne peux pas me permettre de perdre ce travail, Victor. Me pardonne-tu ? »
Victor fut choqué lorsqu’il vit Nia fondre en larmes. Il n’avait pas l’intention de la renvoyer. En fait, Victor était encore surpris par sa propre promotion et la façon dont son patron l’avait protégé.
« Nia, mon enfant, pourquoi devrais-je te renvoyer ? Je sais combien tu donnes à ce travail. Nous savons tous cela. Bien sûr, un peu de succès t’est monté à la tête, mais je suis sûr que c’est une erreur que n’importe lequel d’entre nous pourrait faire un jour. »
« Je ne suis pas fâché contre toi et je ne vais pas te renvoyer, » assura Victor à la femme. Il se tourna ensuite vers le reste du personnel et dit d’une voix joyeuse :
« Allez, au travail maintenant. Ce qui est étrange, c’est de vous donner des ordres, jeunes et vieux. Allez, faites bien votre travail ! »
« Nia, » dit Victor, en se raclant la gorge et en mettant ses lunettes. « Passons en revue ton dossier, d’accord ? Tu as vraiment des idées fantastiques… »
C’était le début d’un nouveau chapitre dans la vie de Nia, Victor et du magasin. Tandis que Victor continuait de gérer le magasin, Nia était sa main droite. Le duo avait une dynamique de travail exceptionnellement brillante, et ils firent du magasin le plus réussi de l’histoire de la chaîne.
