Lorsqu’elle était jeune et qu’elle fréquentait l’université, cette femme a travaillé pendant un certain temps dans une papeterie pour payer ses factures.
Un jour, un des clients du magasin la met dans une situation extrêmement humiliante qu’elle n’oubliera jamais. Mais le gérant du magasin a eu une réaction formidable.
« Il y a quelques années, je travaillais à la caisse dans une papeterie. J’ai gagné mon argent pendant mes études, j’aimais aussi y travailler et j’aimais mes collègues.
Le pire moment en entreprise était la rentrée, surtout le week-end précédant la rentrée. La papeterie était incroyablement fréquentée et tous les employés devaient mettre la main à la pâte, y compris les gérants.
Soudain, une femme aux cheveux blond platine entra avec un sac à main de créateur. Elle a ramassé quelques articles et est allée directement à ma caisse.
La femme avait quelques bons de réduction qu’elle a jetés sur le comptoir et m’a demandé de les échanger. J’ai souri à contrecœur et lui ai demandé si elle passait une bonne journée.
La femme m’a complètement ignoré et a regardé son téléphone portable tandis que sa fille de 7 ans se tenait tranquillement à côté d’elle.
J’ai enregistré leurs achats puis validé les bons d’achat. Cependant, le système m’a dit que l’un des bons avait déjà expiré depuis un an !
Il était impossible de le défaire après si longtemps. J’ai poliment expliqué le problème au client. Elle haleta : « Mais pourquoi ?
C’est un bon et vous êtes obligé d’accepter tout bon d’un client. J’ai patiemment répété mon explication et j’ai pu voir son irritation grandir.
« Je veux parler à votre manager, je n’ai pas le temps pour ces bêtises ». D’ACCORD.
D’ACCORD. J’ai fait signe à mon manager et lui ai demandé de venir à la caisse. Au milieu du chaos, j’ai entendu la femme devant moi dire doucement à sa fille : « Tu vois, mon amour ?
C’est pour ça qu’il faut étudier et se former pour ne pas finir vendeuse comme elle !
Qu’est-ce qu’elle venait de dire ? Mon visage est devenu rouge et des larmes ont coulé sur mes joues. En sanglotant, je lui ai dit que j’étudiais et que c’était un travail à temps partiel. À ce moment-là, mon manager est venu et m’a demandé ce qui n’allait pas.
La femme a répété l’insulte et a dit qu’elle était une cliente et que les clients ont toujours raison, donc le bon invalide a dû être accepté.
Il la regarda pendant quelques secondes puis commença à sortir tous les articles achetés du sac.
« Qu’est-ce que tu fais? » elle a crié. Le manager dit de manière rassurante : « Madame, je ne vous permettrai pas d’humilier ainsi un de nos employés.
Je dois te demander de partir. Puis elle nous a regardés avec de grands yeux et a regardé la file de clients derrière elle.
La femme criait, gémissait et faisait des histoires. Sa petite fille se comportait bien mieux que sa mère. C’était fou!
La femme visiblement bouleversée a attrapé son sac à main et est sortie en trombe du magasin en disant : « Je ne reviendrai plus jamais ici. J’APPELLERAI LE PROPRIÉTAIRE DE CE MAGASIN ET VOUS SEREZ TOUS FICHIS.
EST-CE QUE TU SAIS QUI JE SUIS? » Le manager a haussé les épaules et m’a ensuite dit que je pouvais faire une pause parce que j’étais complètement blanc de choc.
Pensez-vous que le manager a eu la bonne attitude ? Si c’est le cas, PARTAGEZ-le avec tous ceux que vous connaissez !
